En el mundo actual donde las empresas cuentan con escasez de recursos de todo tipo, los buenos líderes deben saber cómo optimizarlos al máximo para alcanzar las metas de su negocio.
Por ello quienes quieren optimizar al máximo los recursos con los que cuentan utilizan el Outsourcing Estratégico.
¿Qué es el outsourcing estratégico?
El outsourcing estratégico es un enfoque empresarial que implica la externalización de ciertas funciones o procesos de una empresa a proveedores especializados, con el objetivo de obtener beneficios estratégicos a largo plazo.
A diferencia del outsourcing tradicional, donde se busca principalmente reducir costos, el outsourcing estratégico va más allá y se enfoca en aprovechar la experiencia y los recursos de los proveedores para mejorar la eficiencia, la calidad y la competitividad de la empresa.
En el outsourcing estratégico, la empresa evalúa cuidadosamente qué áreas o procesos son más adecuados para externalizar y selecciona proveedores que puedan ofrecer un valor agregado significativo.
El objetivo es establecer una asociación a largo plazo con el proveedor, basada en la confianza, la colaboración y la alineación de objetivos.
Casos de éxito
Estos son algunos casos de éxito de clientes que han optado por el outsourcing estratégico y han experimentado mejoras significativas en su eficiencia empresarial.
Caso de éxito: Aloha-Fácil.com
Aloha-Fácil, una empresa especializada en alquileres temporales a través de AirBNB, decidió externalizar su servicio de atención al cliente y soporte técnico.
Gracias al enfoque estratégico de outsourcing la entidad experimentó una reducción del 30% en los costos operativos relacionados con el servicio de atención al cliente, al tiempo que mejoró la calidad y la eficiencia del servicio.
Además, Santander Río pudo enfocar sus recursos internos en actividades de desarrollo de nuevas tecnologías, lo que resultó en el lanzamiento de nuevos productos al mercado.
Caso de éxito: Technisys Flugel.it
Flugel, una startup tecnológica en rápido crecimiento, recurrió a nosotros para externalizar su departamento de monitoreo y soporte técnico de primer nivel (NOC) para sus clientes de cloud.
Como resultado, la empresa redujo significativamente los costos asociados al soporte técnico.
A su vez, implementamos procesos y sistemas automatizados que mejoran la precisión y velocidad en los informes. Esto les permite tomar decisiones basadas en datos, enfocando sus esfuerzos en el crecimiento del negocio.
Cómo implementar Outsourcing Estratégico en tu negocio
Implementar el outsourcing estratégico en un negocio requiere un enfoque cuidadoso y planificado. Aquí hay algunos pasos clave que puedes seguir para llevar a cabo una implementación exitosa:
Evalúa tus necesidades y objetivos
Comienza por evaluar tus necesidades y los objetivos que deseas lograr mediante el outsourcing estratégico.
Identifica las áreas o funciones que podrían ser subcontratadas de manera efectiva y que no forman parte del núcleo central de tu negocio.
Establece metas claras para la implementación del outsourcing. Define claramente los roles y responsabilidades, los plazos y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Gestión del cambio interno
La implementación del outsourcing estratégico puede requerir cambios internos en la organización. Comunica de manera efectiva estos cambios a los empleados y brinda el apoyo necesario para ayudarles a adaptarse.
Explica cómo el outsourcing beneficiará en su trabajo y cómo podrán enfocarse en tareas más estratégicas.
Monitoreo y seguimiento continuo
Realiza un seguimiento constante de los resultados obtenidos.
Establece métricas y KPI para evaluar la eficacia de la subcontratación. Realiza revisiones periódicas con el proveedor para garantizar que se cumplan los estándares y objetivos acordados. Realiza ajustes si es necesario.
Mantén una gestión eficaz
Establece una comunicación abierta con el proveedor externo. Mantente al tanto de los cambios en tus necesidades comerciales y asegúrate de que el proveedor esté capacitado para satisfacer esas necesidades.
Fomenta una colaboración continua y busca oportunidades para mejorar conjuntamente.
Recuerda que la implementación del outsourcing estratégico es un proceso continuo que requiere seguimiento constante.
Mantente flexible y dispuesto a realizar ajustes a medida que tu negocio evoluciona.
Con una planificación adecuada, el outsourcing estratégico puede ayudar a tu negocio a mejorar la eficiencia, reducir costos y enfocarse en sus competencias principales.
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