Queremos compartir con ustedes el testimonio de uno de nuestros profesionales, actualmente Alex trabaja como auditor, uno de los servicios que ofrece Trans-Ti.

Nuestro servicio de auditoría telefónica, cuenta con la certificación ISO 9001 y trabajamos con varias empresas locales e internacionales. Capacitamos a nuestros trabajadores y contamos con un equipo ya consolidado.

La gestión de calidad de llamadas es un aspecto absolutamente crítico para garantizar una buena experiencia del cliente y el éxito operativo. El control de calidad se realiza al implementar un conjunto de procesos para garantizar el mejor servicio posible a los clientes, a la vez que puede descubrir la causa raíz de los problemas y tener una forma ordenada y continua de garantizar su corrección y mejora.

Es importante mantener nuestro compromiso con nuestros clientes, por eso los procesos son transparentes y cumplen con todos los estándares de calidad. Para ello contamos con un equipo que planifica y programa auditorías, realizá evaluaciones y monitorea llamadas, el proceso de trabajo se divide en equipos que trabajan alternativamente. Tenemos un sistema de medición donde las llamadas se cargan, se filtran y ordenan por fecha, se analizan los resultados y se toman medidas para abordar los problemas identificados y mejorar el proceso de evaluación.

Todos nuestros profesionales cumplen sistemática y consistentemente sus tareas guiados siempre por los estándares de calidad que son reflejados en las métricas que compartimos con nuestros clientes de manera quincenal.

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